Política de devoluciones y reembolsos

Queremos que disfrutes tu compra en zorenly. Para proteger la integridad del producto y garantizar un uso justo, solo se aceptan devoluciones por problemas relacionados con la calidad dentro de los 30 días posteriores a la entrega. No se aceptan devoluciones por motivos no relacionados con la calidad (por ejemplo, cambio de opinión, disgusto, incompatibilidad con su entorno/dispositivos).

  1. Plazo de Devolución (solo problemas de calidad)

    Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega si se confirma un defecto de fabricación o un problema relacionado con la calidad.

  2. Requisitos de Elegibilidad

    • El artículo debe estar en su estado original, sin daños causados por mal uso, caídas, entrada de líquidos o modificaciones no autorizadas de firmware/hardware.
    • La devolución debe incluir todos los accesorios originales (control remoto, cable de alimentación, cables HDMI/AV si se incluyen, tapa del objetivo, manuales, tarjeta de garantía, obsequios) y el embalaje original (bandejas interiores, películas protectoras, espuma y caja exterior).
    • El número de serie del producto debe coincidir con el pedido y no haber sido manipulado.
    • La lente y la carcasa deben estar libres de arañazos, grietas o manchas que no estuvieran presentes en el momento de la entrega.
    • Restablezca el dispositivo de fábrica y elimine cualquier cuenta/dato personal antes de devolverlo.

  3. No Retornable / No Aprobado

    • Razones no relacionadas con la calidad (cambio de opinión, brillo/color "no esperado" debido a la luz ambiental o la pantalla, compatibilidad con pantallas de terceros, soportes o reproductores multimedia).
    • Solicitudes presentadas después de 30 días desde la entrega.
    • Daños físicos, signos de mal uso/negligencia, reparaciones no autorizadas o modificaciones de firmware.
    • Falta de embalaje original o de cualquier accesorio/manual/regalo; número de serie no coincidente o manipulado.
    • Contaminación/olor, desgaste cosmético severo más allá de la inspección/prueba normal.
    • Tarjetas de regalo, bienes digitales, artículos personalizados o en venta final/liquidación (cuando corresponda).

  4. Producto Dañado al Recibir / Artículo Incorrecto / Daños durante el Tránsito

    Si tu proyector llega dañado, defectuoso al momento de la entrega o no es el artículo que pediste, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Proporciona tu número de pedido y fotos/videos del problema (incluyendo la caja exterior y la etiqueta de envío). Después de la verificación, gestionaremos un reemplazo o un reembolso.

  5. Cómo Iniciar una Devolución (RMA)

    1. Envía un correo electrónico a seanake123@outlook.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Incluye el número de pedido, la descripción del problema y la evidencia (fotos/videos).
    2. Espera nuestra aprobación y la Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) con la dirección de devolución correcta. No envíes artículos sin autorización.
    3. Envía el artículo utilizando un servicio con seguimiento y comparte el número de seguimiento.

  6. Envío y Tasas de Devolución

    • Los costos de envío de devolución son asumidos por el cliente para todas las devoluciones, incluidas las relacionadas con la calidad, a menos que la ley aplicable exija lo contrario.
    • Los gastos de envío originales y cualquier arancel/impuesto de importación no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error nuestro según lo exija la ley.
    • No somos responsables de las devoluciones perdidas o dañadas en tránsito; utiliza un servicio rastreable y debidamente asegurado.

  7. Política de Reembolso e Inspección del Producto

    Una vez que recibamos e inspeccionemos la devolución, te notificaremos la aprobación/rechazo. Si se aprueba, el reembolso se emitirá a tu método de pago original dentro de 5 a 7 días hábiles. El tiempo de publicación depende de tu banco/emisor de la tarjeta. Los artículos no devueltos en condiciones elegibles pueden ser denegados o reembolsados parcialmente.

  8. Paquetes, Regalos y Devoluciones Parciales

    Los paquetes o sets promocionales deben devolverse completos. No se acepta la devolución de solo una parte de un set a menos que lo especifique nuestro soporte.

  9. Compras a Terceros

    Solo los pedidos realizados en zorenly.com son elegibles para esta política. Para compras en mercados o minoristas, contáctalos directamente.

  10. Derechos Legales

    Cuando corresponda, las leyes locales de protección al consumidor (por ejemplo, los derechos del consumidor de la UE/Reino Unido) pueden otorgar derechos adicionales. Tus derechos legales no se ven afectados por esta política.

  11. Política de Cancelación y Modificación de Pedidos

    Si deseas cancelar tu pedido, comunícate con nuestro equipo de soporte en seanake123@outlook.com lo antes posible.

    Antes del envío: Podemos procesar cancelaciones de pedidos que aún no han sido despachados desde nuestro almacén. (La dirección y otra información se pueden modificar antes de que se envíe el pedido). Ten en cuenta que para todos los pedidos cancelados, se deducirá de tu monto total de reembolso una tarifa de transacción no reembolsable cobrada por nuestro procesador de pagos (Shopify).

    Después del envío: Una vez que un pedido ha sido enviado, ya no es elegible para cancelación. Si tu pedido ya está en tránsito, no se puede cancelar. Deberás esperar a que se entregue. Luego, solo podrás iniciar una devolución si el artículo cumple con los criterios descritos en nuestra política de devoluciones por problemas relacionados con la calidad. (Si la devolución es por motivos personales, el cliente será responsable de todos los costos de envío, incluida la tarifa de envío saliente original y la tarifa de envío de devolución, y también cobraremos una tarifa de servicio adicional del 10% del monto del pedido).