Política de envío
Zorenly se compromete a entregar sus pedidos de manera eficiente y segura. Esta política se aplica a los pedidos realizados en umexcare.com.
1. Política de envío
Ofrecemos las siguientes opciones de envío a nuestros clientes:
- Envío estándar con una tarifa fija de 6.99 $ por pedido.
- Envío rápido con una tarifa fija de 9.99 $ por pedido.
- Se concederá envío estándar gratuito a los pedidos con un subtotal de 50.00 $ o más.
2. Tiempo de procesamiento del pedido
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 7 días hábiles después de que se envíe el correo electrónico de confirmación del pedido. Los pedidos no se procesan, envían ni entregan los fines de semana o días festivos.
Nota: El tiempo total de entrega = tiempo de procesamiento + tiempo de tránsito.
3. Plazos de envío
La mayoría de los pedidos se entregan en un plazo de 7 a 15 días hábiles. La entrega a áreas remotas puede tardar más. Los tiempos de entrega reales dependen del procesamiento y las rutas de cada transportista.
| País/Región | Tiempo de procesamiento del pedido | Entrega estimada (días hábiles) | Costo | Impuesto incluido |
|---|---|---|---|---|
| Bután, Canadá, Brasil, Timor Oriental, Costa Rica, Chile, Yemen, Armenia, Catar, México, Bahamas, Panamá, Argentina, Indonesia, Estados Unidos, Taiwán, Turquía, Chipre, Nepal, Baréin, Brunéi, Sri Lanka, Singapur, Japón, Georgia, Arabia Saudita, Tailandia, Macao, Kuwait, Jordania, Filipinas, Vietnam, Afganistán, Emiratos Árabes Unidos, Omán, Corea del Sur, Hong Kong, Malasia, Nueva Zelanda, Australia, Dinamarca, Islandia, Hungría, Luxemburgo, Serbia, Austria, Andorra, Grecia, Alemania, Italia, Letonia, Noruega, República Checa, Mónaco, Eslovaquia, Eslovenia, Bélgica, Francia, Polonia, Irlanda, Estonia, Suecia, Suiza, Kosovo, Lituania, Rumanía, Finlandia, Reino Unido, Países Bajos, Portugal, España, Malta | 1-7 días hábiles | 7–15 días hábiles |
Envío rápido: 9.99 $ Envío estándar: 6.99 $ Envío gratuito para todos los pedidos de 50 $ o más |
Los precios de los productos incluyen el impuesto al consumo y los aranceles aduaneros |
4. Impuestos y tarifas
Todos los productos vendidos por Umexcare incluyen el impuesto al consumo y los aranceles aduaneros.
5. Precisión de la dirección de envío
Asegúrese de que su dirección de envío sea completa y precisa al realizar el pago. No podemos modificar la dirección una vez que el paquete ha sido enviado.
6. Ubicaciones no entregables
Actualmente no realizamos envíos a apartados postales ni direcciones APO/FPO, ni a las siguientes regiones:
- Alaska
- Hawái
- Puerto Rico
- Islas Vírgenes de los Estados Unidos
- Guam
- Zonas militares
- Islas remotas o áreas con acceso limitado a mensajería
7. Seguimiento y notificaciones
Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento para que pueda seguir el recorrido de su paquete en tiempo real.
8. Múltiples artículos en un pedido
Para acelerar la entrega, los artículos de un pedido pueden enviarse en paquetes separados y a través de diferentes transportistas. Cada envío tendrá su propio número de seguimiento y puede llegar en diferentes momentos.
9. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega después del envío?
Después del envío, no podemos cambiar la dirección de entrega. Puede ponerse en contacto directamente con el transportista para solicitar una intercepción de dirección o una retención para recogida (la disponibilidad varía según el transportista y no está garantizada). Estaremos encantados de ayudarle con los datos de contacto del transportista.
10. Exención de responsabilidad y retrasos en el envío
Los tiempos de tránsito pueden verse afectados por factores fuera de nuestro control, incluidos, entre otros, inspecciones aduaneras, temporadas altas, condiciones climáticas adversas, días festivos o retrasos localizados del transportista. Algunos transportistas pueden entregar directamente en su puerta/buzón sin una llamada telefónica. Si se requiere una firma y no hay nadie disponible, su paquete puede ser retenido en una instalación local para su recogida.
11. Paquetes perdidos, robados o dañados
- Marcado como entregado pero no recibido: Espere 48 horas, consulte con vecinos/miembros del hogar y comuníquese con el transportista. Si aún no lo encuentra, envíenos un correo electrónico dentro de los 7 días posteriores al escaneo de "entregado".
- Perdido en tránsito: Comuníquese con nosotros si el seguimiento no tiene actualizaciones durante 10 o más días hábiles; presentaremos un reclamo y organizaremos un reemplazo o reembolso según corresponda.
- Dañado a la llegada (DOA): Comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega con su número de pedido, fotos del embalaje y el producto, y una breve descripción. Organizaremos un reemplazo o reembolso después de la revisión.
12. Recibí un producto diferente al que pedí
Si recibió un artículo incorrecto, envíenos un correo electrónico a seanake123@outlook.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega, incluyendo su número de pedido y fotos del artículo/etiqueta. Organizaremos un reemplazo gratuito o un reembolso después de la verificación.
13. Política de cancelación y modificación de pedidos
Si desea cancelar su pedido, comuníquese con nuestro equipo de soporte en seanake123@outlook.com lo antes posible.
Antes del envío: Podemos procesar cancelaciones de pedidos que aún no han sido enviados desde nuestro almacén. (La dirección y otra información pueden modificarse antes de que se envíe el pedido). Tenga en cuenta que para todos los pedidos cancelados, se deducirá de su monto total de reembolso una tarifa de transacción no reembolsable que nos cobra nuestro procesador de pagos (Shopify).
Después del envío: Una vez que un pedido ha sido enviado, ya no es elegible para cancelación. Si su pedido ya está en tránsito, no se puede cancelar. Tendrá que esperar a que se entregue. Luego podrá iniciar una devolución solo si el artículo cumple con los criterios descritos en nuestra política de devoluciones por problemas relacionados con la calidad. (Si la devolución es por motivos personales, el cliente será responsable de todos los costos de envío, incluida la tarifa de envío saliente original y la tarifa de envío de devolución, y también cobraremos una tarifa de servicio adicional del 10% del monto del pedido).
14. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre el envío o necesita ayuda con un pedido, contáctenos en seanake123@outlook.com.
Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo días festivos. Esta política puede actualizarse periódicamente; los cambios entran en vigor al publicarse.